Concurrent direct d’Uber, Kapten est le service de voiturage privé qui fait fureur en ce moment. Il entend améliorer ses services avec plusieurs offres au choix, des chauffeurs pouvant être appelés à tout moment, des options de retour ou d’annulation et des prix abordables. Il est également disponible en version mobile. Que peut-on dire de plus à son sujet ?
Sommaire
Kapten, la solution en mobilité urbaine
Kapten est arrivé en France en 2012. Ses fondateurs offrent une plateforme de VTC disponible pour tous, les particuliers comme les professionnels. Il travaille avec des chauffeurs partenaires pour servir de véhicule privé à usage personnel pour les types de déplacements. On peut ainsi l’associer à un service de taxi, sauf que vous pouvez réserver votre chauffeur via une application mobile.
En tout, vous avez plus de 70 000 chauffeurs sur la France et en Europe. Kapten est également membre de FreeNow, la boîte née du partenariat entre BMW Group et Daimler AG destinée à faciliter la mobilité urbaine.
« Utilisateur fidèle du service VTC de Kapten, jusqu’ici, je reste totalement satisfait. Le chauffeur arrive à l’heure et je peux me déplacer rapidement et discrètement sans craindre d’être en retard. Même si le service client est occupé, je peux parler directement au chauffeur, ce qui est un plus. »
Une mission plus qu’une innovation
L’offre de VTC Kapten rentre dans le cadre du développement du mode de déplacement urbain. En effet, beaucoup de sociétés choisissent cette option, car elle est à moindre coût, rapide et fiable. Pour assurer le côté novateur, Kapten s’engage à réduire de 50 % ses émissions de gaz carbonique jusqu’en 2025. Chaque trajet est concerné. Raison pour laquelle il choisit des véhicules 100 % électriques, plus sains et plus sûrs pour l’environnement. Il s’agit donc d’un objectif et d’un partenariat durables avec les collaborateurs. Les constructeurs et les spécialistes de la location électrique offrent d’ailleurs les voitures à un tarif plus que raisonnable. Ainsi, le voyageur bénéficie d’un service de qualité si le chauffeur réduit sa consommation en gaz carbonique.
Les particuliers privilégiés avec Kapten
Kapten a conçu une offre pour les voyageurs particuliers, devant les aider pour leur déplacement, leur sécurité et leurs besoins de mobilité. En effet, il est difficile de se déplacer sur Paris avec les embouteillages tout en arrivant à l’heure. Kapten propose simplement une aide rapide, facile d’accès et pratique.
Cette prestation est même personnalisable, ce qui permet à chacun d’adapter son mode de mobilité aux offres de Kapten et vice versa. Vous pouvez demander de ramener un ami en chemin, ou de changer de trajet sur la route ou même de destination.
L’offre destinée aux professionnels
Il existe deux offres professionnelles sur Kapten : l’offre Basic et l’offre Smart. L’offre Basic permet d’accéder à une interface personnalisée pour la société. Les dépenses en déplacement sont enregistrées dessus, sur une seule carte entreprise, avec toutes les informations utiles. Vous pouvez commander avec un profil business ou personnel pour vous ou vos invités, facturer les courses centralisées et payer avec la carte société.
L’offre Smart, en plus des offres classiques, permet de se faire payer par un partenaire, de payer en une seule fois tous les mois, de restreindre les commandes. Vous pouvez aussi bénéficier d’une assistance et d’un suivi individuels de votre compte.
Une application mobile pour réserver son VTC
En tant que service VTC, c’est-à-dire un service de transport avec chauffeur attitré, Kapten utilise une application mobile utilisable 7 j/7 et 24h/24. Elle permet aux passagers de réserver directement une voiture pour les courses du jour, du lendemain ou même de la semaine prochaine. Tout se fait en quelques clics.
En même temps, cette application sert de relais entre les chauffeurs, les passagers et la société. Les paiements, les changements de date, les annulations… tout se passe sur ce support. Même le service client est joignable via cette apk. Évidemment, vous pouvez toujours essayer les appels par téléphone pour une assistance de proximité ou des urgences, ou encore des réclamations. Ce service est pourtant de bonne qualité. Des programmes de fidélité sont offerts, autant pour les clients que les collaborateurs.
Cette application Kapten est disponible sur Apple Store et Play Store.
✅ Avantages:
- Chauffeur privé et véhicule électrique à disposition, à prix abordable ;
- Possibilité de réservation pour plusieurs jours sur l’application mobile ;
- Possibilité de suivi des trajets et de vérification de l’identité du chauffeur pour éviter les arnaques ou les doubles paiements ;
- Les majorations sur la facture sont détaillées correctement, ce qui permet de comprendre le système de facturation.
⛔️ Inconvénients:
- Les annulations, même en cas de réservation, sont prélevées sur le compte client même si la faute revient au chauffeur ;
- Le service client est presque toujours injoignable, ce qui frustre surtout lorsque le chauffeur arrive en retard et ne répond pas aux appels ;
- Un risque de retard évident à cause des problèmes de communication : le chauffeur ment, parce qu’il n’est pas encore arrivé, ou bien il ne prend pas la peine d’aller à la rencontre de son client ;
- Les offres ne sont pas bien précises, surtout le cas de la course libre.
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