Avis et conseils sur Aliexpress ! Évitez les erreurs. 

aliexpress avis

Alors voilà, le groupe Alibaba géant du E-commerce en Chine semble finalement avoir réussi à faire son trou dans le milieu du e-commerce en Europe. Cependant beaucoup d’entre vous ne font pas encore totalement confiance à ce site chinois. Nous sommes là pour vous donner notre avis et vous donner des conseils lors de vos achats sur Aliexpress !

Si vous connaissez deja ce site nous vous invitons a aller voir le sélection des meilleurs produits et des bons plans sur Aliexpress !

Aliexpress Avis : Comment acheter sur Aliexpress ?

Il faut retenir ici qu’Aliexpress fait partie du groupe Alibaba, qui au même titre qu’Ebay, Cdiscount ou Amazon est un des leaders mondiaux du E-commerce ! Des dizaines de milliers de commandes se font sur le site de façon journalière et les plaintes restent assez rares pour un site de cette ampleur.

Cependant vous lirez un certain nombre de plaintes en ce qui concerne Aliexpress sur le web et notamment sur un SAV parfois peu scrupuleux… C’est vrai que le SAV n’est pas la spécialité des sites Chinois. Gardez tout de même en tête que ces plaintes restent des cas isolés et que nous savons de fait que la très grande majorité des produits arrivent à bon port et les produits restent bien souvent identiques à la description.

La grande particularité d’Aliexpress, et tout leur business est base sur ce principe, Alibaba ne gère aucun inventaire et ne serre que d’intermédiaire entre vous et le vendeur. C’est à dire qu’ Aliexpress n’a que très peu d’information sur la plupart des produits vendus sur la plateforme.

Vous trouverez tout de même certains avis négatifs sur Aliexpress et ceux peuvent être justifies par les raisons ci-dessous :

  • Des délais de livraison long (Voir très long)
  • Un règlement des litiges trop souvent favorable aux vendeurs
  • Des notes et commentaires vendeurs parfois fausses
  • Des produits de faible qualité
  • Des produits non reçus

Bien que ces 5 problèmes apparaissent plusieurs fois à travers les différents blogues et forums, nous pensons également que c’est aussi du rôle du consommateur de changer ses habitudes de consommation sur Aliexpress. C’est un processus d’achat totalement nouveau dont le consommateur doit s’habituer et doit savoir naviguer pour éviter de se faire entourlouper. Une fois la plateforme prise en main, Aliexpress devient réellement la caverne d’Alibaba !

Un exemple, saviez-vous que Aliexpress a ouvert plusieurs entrepôts en France pour permettre a ses vendeurs de distribuer leurs produits directement depuis l’hexagone ? L’avantage ? Politique de retour favorable, livraison en 7 jours et pas de problème de douane. Toutes les marques chinoises enregistres en Europe proposent maintenant cette option, cliquer ici pour voir la liste des marques livrant depuis la France.

Je lis les messages et je ne vis tellement pas cette réalité, j’ai commandé plus de deux cents articles, la majorité était correct ce qui surprenant pour le prix. Les rares fois que j’ai demandé un remboursement ils me l’ont donné.

Yolina

Commentaire Expressnews

Avis sur la qualité des produits disponibles sur Aliexpress. Est-ce un site fiable ?

Aliexpress est potentiellement le site chinois le plus hétérogène en ce qui concerne la qualité des produits qu’il propose et l’on trouvera un peu de tout. Cependant, a la très grande différence des autres sites du même type, Aliexpress met en avant le “made in China” et nous assure que certains produits sont d’une excellente qualité. Et nous devons encore une fois admettre que c’est vrai…

Des marques comme Zhiyun, DJI, Lemfo dans l’électronique de pointe ou encore Unice Hair ou Shein dans le fashion et la beauté proposent des produits d’un rapport qualité absolument incroyable. Notre avis sur Aliexpress ? Acheter des marques Chinoises reconnues et recommandées et nous vous promettons que vous ne serez jamais déçu !

Pour ce qui est du reste, évidemment certains produits particulièrement dans la mode sont très tentants mais vous feriez mieux de commander tous ce qui est en lien avec la mode via des sites comme Romwe ou Shein. Pour ce qui est du reste vous pouvez vous fier à la liste ci-dessous :

  • Les marques Chinoises disponibles ici
  • Le petit électroménager
  • Les pièces automobiles
  • Les vêtements en dessous de 30 euros
  • Les petits objets du moment

En recherche d’inspiration pour vos futurs achats sur Aliexpress.com ? Venez jeter un coup d’œil a nos produits coup de cœur disponibles sur Aliexpress.

Note : Aliexpress reste truffer de contrefaçon comme l’image ci-dessous le prouve. Le site a pendant longtemps été un eldorado pour tous ceux qui recherchent de la contrefaçon sur Aliexpress mais vous en trouverez de moins en moins maintenant.

aliexpress contrefacon

Vous souhaitez faire des economies sur le web? Nous vous conseillons d’essayer Igraal. C’est une plateforme de cashback réunissant vos plateformes de ventes preferées tels que Aliexpress, Gearbest, Romwe ou encore Shein. En s’inscrivant via le bouton ci-dessous vous obtiendrez 10 euros de cagnotte initiale ainsi que 4% a 9% de réductions sur tous vos achats chez ces vendeurs.

S’inscrire sur Igraal

Lire notre avis complet sur Igraal

Pour tous ceux préférant acheter directement via leur smartphone ou tablette, nous vous conseillons d’essayer l’application Joom. Joom est un site Européen devenu très populaire récemment notamment grâce à leur application.

Nous aimons particulièrement cette application parce qu’elle est bien plus fiable que Wish pour se procurer des produits Chinois et les frais de livraison sont offerts.

Vous pouvez en savoir plus sur cette APP en lisant notre avis sur Joom ou vous pouvez directement télécharger l’application Joom ci-dessous :

Télécharger Joom APP:

 

Avis sur le temps de livraison avec Aliexpress

Attention de ne pas utiliser Amazon en tant que standard de comparaison en termes de livraison. Amazon nous a habitués à recevoir nos produits achetés en ligne de manière quasi instantanée. Autant vous dire que cela ne sera pas le cas pour Aliexpress. Au mieux si votre produit est envoyé depuis la France vous le recevrez sous un délai de 3 jours. Malheureusement encore une grande majorité des produits restent envoyées depuis la Chine continentale ou Hong Kong.

Ce qui veut dire que votre achat mettra plus ou moins 3-4 semaines à arriver en fonction du transporteur, des vacances Chinoises et du packaging. Autant dire si le vendeur est totalement débordé comme pendant les fêtes de Noel il faudra plutôt attendre 5 semaines… Pensez à commander bien en avance pour les cadeaux…

Nous avons nous même fait quelques achats et nous expliquons notre expérience sur notre page Aliexpress livraison.

Frais de livraison Aliexpress

Les frais de livraisons sont majoritairement “gratuits” sur Aliexpress, c’est à dire que très souvent ils sont déjà inclus dans le prix final de votre achat. Pour certains produits cependant il faudra s’attendre à payer des frais de livraison, particulièrement lorsque le vendeur sera force d’utiliser DHL pour envoyer votre produit pour des raisons d’assurances. Mais cela arrive uniquement sur des produits à forte valeur ajoutée.

Attention cependant, lorsque vous vous faites envoyer un produit par DHL, vous devrez vous acquitter de frais de douane et potentiellement de taxes.

La protection de l’acheteur sur Aliexpress avis ?

Aliexpress a mis en place un système de protection de l’acheteur. Nous vous conseillons fortement de consulter cette page afin d’être au courant de vos droits en cas de litige: protection de l’acheteur.

Aliexpress vous rembourse intégralement dans le cas où vous ne recevez pas votre produit hors cas exceptionnel ou vous achèteriez des produits contrefaits comme chez ce vendeur.

Dans le cas où le produit reçus n’est pas conforme à la description du produit que vous avez commandé, le premier conseil que l’on vous donne est de prendre des photos car on vous demandera surement ces preuves dans la suite de la procédure.

La première étape, si vous êtes dans ce cas, est de contacter le vendeur afin de trouver une solution directement avec lui. Si le vendeur est honnête pas de souci, il vous remboursera où vous enverra à nouveaux le bon produit.

Dans le cas où le vendeur n’est pas coopératif, Aliexpress vous offre la possibilité d’ouvrir un litige avec le vendeur, Aliexpress jouera alors le rôle de médiateur et de juge entre vous et le marchand. On vous demandera à ce moment-là, les preuves de votre mécontentement et Aliexpress s’engage à vous obtenir un remboursement dans le cas où votre plainte est justifié.

Attention lors de votre commande un compte à rebours allant jusqu’à 40 jours, selon le produit commandé, se mettra en route et correspond à la date limite pour ouvrir un litige.

Les paiements sur Aliexpress sont-ils sécurisés ?

Voici la page en anglais d’Aliexpress concernant les paiements. Si vous ne parlez pas anglais retrouvez toutes les explications nécessaires ci-dessous.

La plupart des acheteurs en ligne se sentent en sécurité lorsqu’ils peuvent payer en ligne via Paypal et ne font par ailleurs pas confiance aux sites ne proposant pas ce service. Aliexpress l’a réalisé a ses dépends puisque ils n’acceptaient pas Paypal pendant très longtemps.

Ce qui avait poussé Aliexpress a stoppé ce moyen de paiement est une raison tout simplement économique, car Paypal impose une commission d’environ 3.9% aux sites utilisant leur service ainsi qu’une commission fixe sur chaque achat ce qui est très coûteux pour un site comme Aliexpress. A l’inverse de Gearbest ou Amazon, Aliexpress préfèrait éviter ces coûts mais face a la competition ils ont finalement cédé. Attention cependant, en payant par paypal vous acceptez de payer votre produit légèrement plus cher que par CB.

En ce qui concerne la sécurité, le système est très simple. Lorsque vous achetez un produit l’argent est conservé par Aliexpress jusqu’à ce que vous ayez confirmé la bonne réception du produit, seulement alors Aliexpress payera le vendeur.

Dans le cas où le produit reçu ne serait pas conforme ou bien dans le cas extrême que vous n’ayez rien reçu, le vendeur ne percevra pas votre argent et Aliexpress vous remboursera comme nous vous l’avons expliqué précédemment.

De plus, les données personnelles sont entièrement protégées, la page de paiement étant cryptée en “https”. Ce système de paiement est donc totalement fiable et sécurisé à tous niveaux, vous pouvez lui faire confiance.

Plus de détails concernant le paiement sur Aliexpress dans cet article.

Aliexpress Wish ou Joom. Quel site Chinois choisir?

Malgré tous leurs défauts les sites importateurs de produits Chinois deviennent de plus en plus populaires à travers le monde. Aliexpress et Wish font même parties du club très fermes des 10 plateformes en ligne préférés des Français pour faire leurs achats en ligne.

En ce qui concerne lequel est le meilleur, bien qu’il n’y ait pas vraiment de réponses claires sur le sujet nous préférons Joom (voir notre article joom avis ) pour nos achats sur mobile et Aliexpress pour nos achats sur ordinateurs. Non pas parce que nous ne faisons pas confiance à Wish mais Aliexpress améliore constamment les produits et la gamme de service qu’ils proposent à leurs clients Français alors que Wish est très stagnant et après tout ne reste qu’une gigantesque plateforme Marketing a notre détriment.

En ce qui nous concerne, Aliexpress reste une excellente option pour trouver les meilleurs marques Chinoises surtout dans le high tech mais pensez à varier vos plateformes d’achats.

Quoi qu’il arrive n’oubliez pas de vous inscrire à Igraal avant tous vos achats, cela vous permettra toujours de réduire vos couts de plusieurs euros !

✅ Avantages:

  • Filiale de Alibaba (Site fiable)
  • Plus gros choix de produit
  • Les meilleurs prix
  • Entrepots en France

⛔️ Inconvénients:

  • Application mobile médiocre
  • Délai de livraison long
  • Faible protection de l’acheteur
  • Site trop fouilli

288 Commentaires

  1. Laurent

    Bonjour, Téléphone acheté en Mai 2019. Défectueux. SAV irresponsable : Ce sont des robots qui écrivent je crois. En septembre la Poste m’annonce que Les douanes Chinoises renvoient le produit en France et que je ne le recevrait pas avant 3 ou 6 mois. La Chine est un pays communiste avec des règles biens à elle. Je déconseille vivement tout achat onéreux… à moins de vouloir perdre son argent et surtout son temps…

    Réponse
  2. olivier

    Bonjour,
    Aucune protection de l’acheteur. Fuyez ce site. Il y a des vendeurs corrects mais d’autres beaucoup moins. Et cela Aliexpress les protège.

    Réponse
  3. olivier

    Bonjour,
    La résolution d’un incident est fait pour protéger le vendeur mais surtout pas l’acheteur. Fuyez se site.

    Réponse
    • Pvincent

      Actuellement en litige pour une souris défectueuse à l’arrivée et en panne complète au bout de 3 semaines, c’est l’enfer pour être entendu, contacts au compte-gouttes uniquement avec le vendeur et mal traduit, çà donne l’impression que le site s’en moque éperdument et fait volontairement traîner, style laisse béton.

      Réponse
  4. BROGGI JEAN LOUIS

    IMPOSSIBLE RENSEIGNER INFORMATION SUR LIVRAISON POUR PAIEMENT

    Réponse
  5. Christiane

    Ce sont des voleurs!! Ils m’ont remboursé 49$ sur un objet défectueux que j’ai payée 123$ et même après avoir envoyée un vidéo en preuve!! Les acheteurs n’ont aucune protection!! À acheter à vos risques!!

    Réponse
    • bruno

      je confirme ! un appareil acheté 242 € et apres 3 utilisations, et moins de deux mois apres sa réception l’appareil est H.S,
      apres une vingtaine de mails, ils me proposent 72 € de dédommagement !!! grosse déception concernant ce site

      Réponse
    • Quitana

      Ali express est un site de voleurs. Je ne le recommande à personne.Il n’y aucune protection en cas de litige.
      J’ai commandé deux optiques de phares pour mon véhicule. Au bout de quelques jours, j’ai reçu un avis m’indiquant me disant que le colis avait été livré contre signature, alors que je n’avais rien reçu.
      Renseignements pris auprès de la poste, il m’a été dit qu’une lettre suivie portant la référence de mon colis avait été livrée près de Lyon 69 alors que j’habite la Lorraine.
      J’ai présenté les preuves de non réception de mon colis à Ali express, et, malgré tout, Ali Express a fermé mon litige sans remboursement. Qui plus est, le vendeur se moque de nous en nous envoyant des émoticones en réponse à mes demandes.
      Le vendeur porte pour nom car accessories for you Store. Boutique à éviter car escroc.

      Réponse
  6. kakicool

    Ali express est un site de voleur, je le recommande à personne, il n’y aucune protection en cas de litige, Il m’ont arnaqué 200 euros et ne veule pas rembourser 1 centimes. Ali express s’arrangera pour donner raison aux vendeur chinois, c’est un vrai site de mafia, privilégiez d’autre site chinois avec une vrai protection acheteur, faites-passer le message à tout le monde et surtout boycotter Aliexpress et Alibaba.com. Je dit cela dans l’intérét public.

    Réponse
  7. rodolphe

    RECLAMATON BIS……Javais commande 2polos identiques……..Jai recu seulement 1poto…….malgres mes justificatifs dnt les 2etiquettes du colis ou toutes les inscriptions le justifient…….SANS reponse favorable j’ai demande la mediation du consul de chine a marseille…….je suis tres tres tres deçu

    Réponse
  8. franck

    Aliexpress est un site de voleurs, aucune protection clients, en plus un service client avec un robot en face de vous qui vous parle en chinois, c’est une vrai catastrophe !!!!! je pèse mes mots

    Réponse
    • Christiane

      Ce sont des voleurs, je confirme, un vendeur m’a vendu un objet usagé et brisé que j’ai payée 123$ qui était supposément neuf!! Aliexpress ont décidé de me rembourser 49$ malgré le fais que je leur ai envoyé un vidéo pour prouvez qu’il était défectueux!! Aucune protection pour les acheteurs!!

      Réponse
  9. Ian

    Super aucun soucis ! Reçu a temps ! Si vous souhaitez la livraison gratuite passez par ce lien: http://ali.ski/IuYf6r

    Réponse
  10. Bill

    A éviter J’ai passer commande sa fais plus de 4mois ma commande est jamais arrivé j’ai fais un litige AliExpress a donné raison au vendeur lorsque la preuve que le colis est jamais arrivé est là le vendeur m’ignore en gros un vol en bande organiser

    Réponse
  11. Anonyme

    Bertrand
    j’ai cdé le 10/4/19 un porte bagage pour moto.
    j’ai été débité aussitôt, mais jamais reçu le porte bagage.

    J’attends .

    Réponse
  12. Babel Gislaine

    J’ai passé une commande le premier aout j’ai payé par carte bancaire deux jours après je vois que ma commande est toujours en attente de paiement , je repasse la commande et je paie a nouveau. Maintenant je vois que j’ai 2 commandes et toujours en attente de paiement. Je ne comptends pas. Veuillez me dire ce que je dois faire
    Merci
    J’attends votre réponse.

    Réponse
  13. legrade

    Bonjour,
    Attention, petits prix mais risques de gros soucis si vous acheter des produits via Aliexpress.
    En cas de soucis avec le produit, … il n’y a pratiquement aucun moyen de faire une réclamation qui aboutisse à la faveur de l’acheteur. J’ai eu plusieurs soucis avec des produits acheté via ALiexpress dont voici 3 exemples :
    1: une pièce électronique pour voiture qui a cessé de fonctionner après quelques mois et malgré la garantie de 1 an ils ont refusé de la remplacer
    2 : Accessoire voiture arrivé abimé sans que l’emballage soit détérioré, indiquant que la pièce était abimée au départ de l’usine. Déclaration immédiatement après réception, mais pas moyens de se faire rembourser ou un échange.
    3 : Camera qui devient inutilisable après à peine un mois. Le bouton d’enclenchement qui ne fonctionne plus. Il n’est pas cassé. C’est juste que lorsque on appuis dessus rien ne se passe.
    Aliexpress fait le sourd d’oreille….
    J’ai arrêté de de commander chez eux. Récupérer quelque chose qui est parti en en Chine relève de l’exploit.
    Site à éviter

    Réponse
  14. Seganti

    en me basant sur les photos j’ai commandé 5 robes chez Ali Express. Résultat les robes que j’ai reçu sont une minable copie de la robe en photo sur le site de 5 vendeurs différents. A la place de coton c’est un tissus synthétique, sur les photos les robes sont longues et évasées celles que j’ai reçu sont trop coutes pas évasées et les tailles indiquées ne correspondent pas à une taille européenne.
    seul un vendeur a accepter de me rembourser moins des frais Paypal quant aux autres ils me disent que les autres clients sont contents.
    Impossible d’ouvrir un litige ils demandent des photos et elles sont rejetées systématiquement.
    c’est une bande d’arnaqueurs à fuir absolument.

    Réponse
  15. Mandana

    AliExpress est un site d’arnaque qui ne devrait pas être toléré en Europe !

    J’ai été facturé 2 fois, pour une même commande, suite à un problème de paiement venant du site :
    Ma banque acceptait les paiements, à chaque fois, mais le site indiquait que le délai de paiement était passé et que je devrais réessayer. Voilà comment j’ai fini par payer 2 fois le même article (à 295,92 € chaque tout de même) !

    Découragé par des multiples messages d’erreur de paiement, j’ai toute de suite annulé ma commande.
    Ce qui ne m’a pas empêché d’être facturé 592,17 €, pour aucun article !

    Depuis, je n’ai aucun moyen de placer une réclamation !

    Je cherche à tout prix un moyen de les poursuivre pour être remboursé et protéger des futures victimes !

    Réponse
    • Guy

      Bonjour,
      J’ai fait plusieurs achat sur aliExpress, depuis plusieurs année, alors je peut vous dire que si tout ce passe bien et que tout marche aucun problème, c’est trés bien, mais si il y a un probléme ben vous y passer beaucoup de temps et d’énervement pour rien car tout serra pour votre pomme, c’est pour cela que je n’achète plus de chose cherre sur ce site, qui n’est pas du tout au service des acheteur, mais des vendeurs,on ne peut même pas poser une question avant d’acheter quelque chose, et si vous avez besoin d’aide pour par exemple un litige que vous n’arrivez pas a leur envoyer, aller vous faire voir, personne de vous aidera, aucun contact facile comme sur un site que j’ai trouver et qui ressemble a celui la, mais qui n’a rien a voir,exemple je leur ai demandé avant d’acheter un GPS, si il y avait la mise, a jours gratuite car sans cela il ne vaut rien comme celui que j’ai acheter sur ce site il a quelque temps, il mon répondu que j’avais raison, que je leur envoi quel GPS je voulez acheter,et qu’il se charger de tous,( pas de commentaire) et j’ai fait d’autre achat pareil, pour des appareils un peut compliquer, pas de problémes, je suis trés content, ce site la craint vraiment, il n’est vraiment pas au point,essayer simplement de les contacter avant d’acheter quelque chose, vous aurez tout compris,

      Réponse
  16. Ernest

    Bonjour , j’ai acheté un note 8 sur aliexpress. Déçu de mon achat. ..réception longue… mais qu’importe. Le téléphone portable est livré mais gros problème de réception. La recharge est trop lente. 3 messages d’erreur. On me demande de renvoyer le téléphone. ..38€ à ma charge. Je renvoie le tout sauf une carte sde que je demande à déduire de ma facture. Depuis un mois. .l’histoire traîne entre le vendeur. .aliexpress et moi. Très déçu pour cet achat. Bien réfléchir avant de commander. …ma confiance envers ce site est prudente voir pire. J’attends toujours une action de la part de Aliexpress

    Réponse
    • laurent

      Histoire similaire me concernant. Les douanes chinoises n’ont pas laissé rentré le téléphone défectueux en Chine. La poste m’a annoncé qu’il revenait en France (délai de 3 à 6 mois). Pas d’interlocuteur sérieux chez le vendeur ni chez Aliexpress. Cela traine depuis juin. Belle leçon me concernant. Tout business avec la Chine est très risqué. Leur vision du monde n’a rien à voir avec la notre….

      Réponse

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