Avis et conseils sur Aliexpress ! Évitez les erreurs. 

aliexpress avis

Alors voilà, le groupe Alibaba géant du E-commerce en Chine semble finalement avoir réussi à faire son trou dans le milieu du e-commerce en Europe. Cependant beaucoup d’entre vous ne font pas encore totalement confiance à ce site chinois. Nous sommes là pour vous donner notre avis et vous donner des conseils lors de vos achats sur Aliexpress !

Si vous connaissez deja ce site nous vous invitons a aller voir le sélection des meilleurs produits et des bons plans sur Aliexpress !

Aliexpress Avis : Comment acheter sur Aliexpress ?

Aliexpress Avis, Conseils & Bon Plan Avant d’Acheter [2019]
3.7 (74.74%) 76 vote[s]

Il faut retenir ici qu’Aliexpress fait partie du groupe Alibaba, qui au même titre qu’Ebay, Cdiscount ou Amazon est un des leaders mondiaux du E-commerce ! Des dizaines de milliers de commandes se font sur le site de façon journalière et les plaintes restent assez rares pour un site de cette ampleur.

Cependant vous lirez un certain nombre de plaintes en ce qui concerne Aliexpress sur le web et notamment sur un SAV parfois peu scrupuleux… C’est vrai que le SAV n’est pas la spécialité des sites Chinois. Gardez tout de même en tête que ces plaintes restent des cas isolés et que nous savons de fait que la très grande majorité des produits arrivent à bon port et les produits restent bien souvent identiques à la description.

La grande particularité d’Aliexpress, et tout leur business est base sur ce principe, Alibaba ne gère aucun inventaire et ne serre que d’intermédiaire entre vous et le vendeur. C’est à dire qu’ Aliexpress n’a que très peu d’information sur la plupart des produits vendus sur la plateforme.

Vous trouverez tout de même certains avis négatifs sur Aliexpress et ceux peuvent être justifies par les raisons ci-dessous :

  • Des délais de livraison long (Voir très long)
  • Un règlement des litiges trop souvent favorable aux vendeurs
  • Des notes et commentaires vendeurs parfois fausses
  • Des produits de faible qualité
  • Des produits non reçus

Bien que ces 5 problèmes apparaissent plusieurs fois à travers les différents blogues et forums, nous pensons également que c’est aussi du rôle du consommateur de changer ses habitudes de consommation sur Aliexpress. C’est un processus d’achat totalement nouveau dont le consommateur doit s’habituer et doit savoir naviguer pour éviter de se faire entourlouper. Une fois la plateforme prise en main, Aliexpress devient réellement la caverne d’Alibaba !

Un exemple, saviez-vous que Aliexpress a ouvert plusieurs entrepôts en France pour permettre a ses vendeurs de distribuer leurs produits directement depuis l’hexagone ? L’avantage ? Politique de retour favorable, livraison en 7 jours et pas de problème de douane. Toutes les marques chinoises enregistres en Europe proposent maintenant cette option, cliquer ici pour voir la liste des marques livrant depuis la France.

Je lis les messages et je ne vis tellement pas cette réalité, j’ai commandé plus de deux cents articles, la majorité était correct ce qui surprenant pour le prix. Les rares fois que j’ai demandé un remboursement ils me l’ont donné.

Yolina

Commentaire Expressnews

Avis sur la qualité des produits disponibles sur Aliexpress. Est-ce un site fiable ?

Aliexpress est potentiellement le site chinois le plus hétérogène en ce qui concerne la qualité des produits qu’il propose et l’on trouvera un peu de tout. Cependant, a la très grande différence des autres sites du même type, Aliexpress met en avant le “made in China” et nous assure que certains produits sont d’une excellente qualité. Et nous devons encore une fois admettre que c’est vrai…

Des marques comme Zhiyun, DJI, Lemfo dans l’électronique de pointe ou encore Unice Hair ou Shein dans le fashion et la beauté proposent des produits d’un rapport qualité absolument incroyable. Notre avis sur Aliexpress ? Acheter des marques Chinoises reconnues et recommandées et nous vous promettons que vous ne serez jamais déçu !

Pour ce qui est du reste, évidemment certains produits particulièrement dans la mode sont très tentants mais vous feriez mieux de commander tous ce qui est en lien avec la mode via des sites comme Romwe ou Shein. Pour ce qui est du reste vous pouvez vous fier à la liste ci-dessous :

  • Les marques Chinoises disponibles ici
  • Le petit électroménager
  • Les pièces automobiles
  • Les vêtements en dessous de 30 euros
  • Les petits objets du moment

En recherche d’inspiration pour vos futurs achats sur Aliexpress.com ? Venez jeter un coup d’œil a nos produits coup de cœur disponibles sur Aliexpress.

Note : Aliexpress reste truffer de contrefaçon comme l’image ci-dessous le prouve. Le site a pendant longtemps été un eldorado pour tous ceux qui recherchent de la contrefaçon sur Aliexpress mais vous en trouverez de moins en moins maintenant.

aliexpress contrefacon

Vous souhaitez faire des economies sur le web? Nous vous conseillons d’essayer Igraal. C’est une plateforme de cashback réunissant vos plateformes de ventes preferées tels que Aliexpress, Gearbest, Romwe ou encore Shein. En s’inscrivant via le bouton ci-dessous vous obtiendrez 10 euros de cagnotte initiale ainsi que 4% a 9% de réductions sur tous vos achats chez ces vendeurs.

S’inscrire sur Igraal

Lire notre avis complet sur Igraal

Pour tous ceux préférant acheter directement via leur smartphone ou tablette, nous vous conseillons d’essayer l’application Joom. Joom est un site Européen devenu très populaire récemment notamment grâce à leur application.

Nous aimons particulièrement cette application parce qu’elle est bien plus fiable que Wish pour se procurer des produits Chinois et les frais de livraison sont offerts.

Vous pouvez en savoir plus sur cette APP en lisant notre avis sur Joom ou vous pouvez directement télécharger l’application Joom ci-dessous :

Télécharger Joom APP:

 

Avis sur le temps de livraison avec Aliexpress

Attention de ne pas utiliser Amazon en tant que standard de comparaison en termes de livraison. Amazon nous a habitués à recevoir nos produits achetés en ligne de manière quasi instantanée. Autant vous dire que cela ne sera pas le cas pour Aliexpress. Au mieux si votre produit est envoyé depuis la France vous le recevrez sous un délai de 3 jours. Malheureusement encore une grande majorité des produits restent envoyées depuis la Chine continentale ou Hong Kong.

Ce qui veut dire que votre achat mettra plus ou moins 3-4 semaines à arriver en fonction du transporteur, des vacances Chinoises et du packaging. Autant dire si le vendeur est totalement débordé comme pendant les fêtes de Noel il faudra plutôt attendre 5 semaines… Pensez à commander bien en avance pour les cadeaux…

Nous avons nous même fait quelques achats et nous expliquons notre expérience sur notre page Aliexpress livraison.

Frais de livraison Aliexpress

Les frais de livraisons sont majoritairement “gratuits” sur Aliexpress, c’est à dire que très souvent ils sont déjà inclus dans le prix final de votre achat. Pour certains produits cependant il faudra s’attendre à payer des frais de livraison, particulièrement lorsque le vendeur sera force d’utiliser DHL pour envoyer votre produit pour des raisons d’assurances. Mais cela arrive uniquement sur des produits à forte valeur ajoutée.

Attention cependant, lorsque vous vous faites envoyer un produit par DHL, vous devrez vous acquitter de frais de douane et potentiellement de taxes.

La protection de l’acheteur sur Aliexpress avis ?

Aliexpress a mis en place un système de protection de l’acheteur. Nous vous conseillons fortement de consulter cette page afin d’être au courant de vos droits en cas de litige: protection de l’acheteur.

Aliexpress vous rembourse intégralement dans le cas où vous ne recevez pas votre produit hors cas exceptionnel ou vous achèteriez des produits contrefaits comme chez ce vendeur.

Dans le cas où le produit reçus n’est pas conforme à la description du produit que vous avez commandé, le premier conseil que l’on vous donne est de prendre des photos car on vous demandera surement ces preuves dans la suite de la procédure.

La première étape, si vous êtes dans ce cas, est de contacter le vendeur afin de trouver une solution directement avec lui. Si le vendeur est honnête pas de souci, il vous remboursera où vous enverra à nouveaux le bon produit.

Dans le cas où le vendeur n’est pas coopératif, Aliexpress vous offre la possibilité d’ouvrir un litige avec le vendeur, Aliexpress jouera alors le rôle de médiateur et de juge entre vous et le marchand. On vous demandera à ce moment-là, les preuves de votre mécontentement et Aliexpress s’engage à vous obtenir un remboursement dans le cas où votre plainte est justifié.

Attention lors de votre commande un compte à rebours allant jusqu’à 40 jours, selon le produit commandé, se mettra en route et correspond à la date limite pour ouvrir un litige.

Les paiements sur Aliexpress sont-ils sécurisés ?

Voici la page en anglais d’Aliexpress concernant les paiements. Si vous ne parlez pas anglais retrouvez toutes les explications nécessaires ci-dessous.

La plupart des acheteurs en ligne se sentent en sécurité lorsqu’ils peuvent payer en ligne via Paypal et ne font par ailleurs pas confiance aux sites ne proposant pas ce service. Aliexpress l’a réalisé a ses dépends puisque ils n’acceptaient pas Paypal pendant très longtemps.

Ce qui avait poussé Aliexpress a stoppé ce moyen de paiement est une raison tout simplement économique, car Paypal impose une commission d’environ 3.9% aux sites utilisant leur service ainsi qu’une commission fixe sur chaque achat ce qui est très coûteux pour un site comme Aliexpress. A l’inverse de Gearbest ou Amazon, Aliexpress préfèrait éviter ces coûts mais face a la competition ils ont finalement cédé. Attention cependant, en payant par paypal vous acceptez de payer votre produit légèrement plus cher que par CB.

En ce qui concerne la sécurité, le système est très simple. Lorsque vous achetez un produit l’argent est conservé par Aliexpress jusqu’à ce que vous ayez confirmé la bonne réception du produit, seulement alors Aliexpress payera le vendeur.

Dans le cas où le produit reçu ne serait pas conforme ou bien dans le cas extrême que vous n’ayez rien reçu, le vendeur ne percevra pas votre argent et Aliexpress vous remboursera comme nous vous l’avons expliqué précédemment.

De plus, les données personnelles sont entièrement protégées, la page de paiement étant cryptée en “https”. Ce système de paiement est donc totalement fiable et sécurisé à tous niveaux, vous pouvez lui faire confiance.

Plus de détails concernant le paiement sur Aliexpress dans cet article.

Aliexpress Wish ou Joom. Quel site Chinois choisir?

Malgré tous leurs défauts les sites importateurs de produits Chinois deviennent de plus en plus populaires à travers le monde. Aliexpress et Wish font même parties du club très fermes des 10 plateformes en ligne préférés des Français pour faire leurs achats en ligne.

En ce qui concerne lequel est le meilleur, bien qu’il n’y ait pas vraiment de réponses claires sur le sujet nous préférons Joom (voir notre article joom avis ) pour nos achats sur mobile et Aliexpress pour nos achats sur ordinateurs. Non pas parce que nous ne faisons pas confiance à Wish mais Aliexpress améliore constamment les produits et la gamme de service qu’ils proposent à leurs clients Français alors que Wish est très stagnant et après tout ne reste qu’une gigantesque plateforme Marketing a notre détriment.

En ce qui nous concerne, Aliexpress reste une excellente option pour trouver les meilleurs marques Chinoises surtout dans le high tech mais pensez à varier vos plateformes d’achats.

Quoi qu’il arrive n’oubliez pas de vous inscrire à Igraal avant tous vos achats, cela vous permettra toujours de réduire vos couts de plusieurs euros !

✅ Avantages:

  • Filiale de Alibaba (Site fiable)
  • Plus gros choix de produit
  • Les meilleurs prix
  • Entrepots en France

⛔️ Inconvénients:

  • Application mobile médiocre
  • Délai de livraison long
  • Faible protection de l’acheteur
  • Site trop fouilli

246 Commentaires

  1. sylviane d.

    j’ai commandé de nombreux articles sur aliexpress et je suis ravie par leur système de communication. une paire de chaussures toujours pas arrivée ? j’envoie un mail poli, toujours être très poli avec les chinois, et ils me répondent dans les 12 heures qui suivent .
    chaussures commandées pas à la bonne taille ? ils m’en renvoient une nouvelle paire ! tous les articles reçus sont de même qualité que lorsqu’on les achète chez nous. jusqu’à présent je suis vraiment contente de tous mes achats et les petits problèmes se sont toujours
    arrangés de façon rapide et courtoise. j’adore vraiment ce site ainsi que Wish .

    Réponse
  2. Simon

    J’ai déjà commandé avec succès sur ce site; je recommence mais j’ai oublié le mot de passe, j’utilise alors la fonction “mot de passe oublié” mais il y a un bug persistant qui rend l’action impossible : quand je donne mon adresse mail, ça répond qu’ils ont déjà un client ! évidemment c’est moi!! bref, impossible de me créer un nouveau compte. Un bug purement technique qui leur coûte un client (au moins). Cela prouve que tout est robotisé et qu’aucun être humain ne peut être joint pour régler une anomalie. C’est bête, non?

    Réponse
  3. sylvanie bondon

    Bonjour,
    J’ai commandé des chaussures il y a plus d’1 mois sur le site aliexpress
    A ce jour, je ne les ai toujours pas reçues
    J’ai perdu mon mot de passe, j’ai donc essayé de le récupérer en communiquant mon adresse mail
    Sur le site, on me dit qu’un message est envoyé dans ma boîte mail mais je ne reçois rien !
    Bref je me retrouve dans l’impasse, je n’ai pas les chaussures commandées, pourtant le montant a été débité de mon compte bancaire et je ne connais pas l’état de ma commande
    Avez-vous une idée pour me sortir de cette situation ?
    Par avance merci
    Sylvanie Bondon

    Réponse
  4. herpailler h

    tous est dit dans ce blog auquel j’adhère parfaitement . je commande regulierement du petit outillage d’usinage (fraises, forets etc…)
    un seul probleme de quantité non conforme à la commande reglé par aliexpress apres ouverture d’un litige, remboursement de la difference (petite somme 15 euros) sous un mois . pas de probleme de qualité quand on ne prend pas le prix le plus bas .en somme je suis trés satisfait
    le hic c’est lorsque l’on veux commander de gros ou lourds objets. le prix du port peu largement depasser le prix de l’objet exemple:
    une fraisseuse zx50 C-A à 1519.85 euros port via EMS : 5133.67 euros !!! auquel ce rajoute les differents frais de douanes et tva (on y coupe pas pour ce genre de colis .
    d’ailleur je cherche un blog ou des precisions pour faire importer ce type de colis de chine sans risque ni surprises si vous avez plus d’infos merçi .

    Réponse
  5. CHRETIEN

    J’ai acheté divers petits éléments pour guitare électrique dont une pédale d’effet NUX.
    Le service a toujours été rapide (3 à 4 jours jours maxi dans la boite à lettres) et les emballages impeccables.
    Je n’ai jamais été déçu.
    Après, j’imagine que tous les vendeurs n’ont pas le même niveau de compétence, cependant, soyons honnêtes, qui peut croire que l’on peut avoir un bon produit quand il coute dix fois moins cher qu’un original ?
    Voici donc mon avis.

    Cordialement

    Réponse
  6. TELLIER PHILIPPE

    J’ai commandé un écran de remplacement pour un GPS TOMTOM, payé par carte bancaire.
    A la livraison ce jour, le livreur me demande un contre remboursement de 26€ pour la TVA pour un produit payé 53€. J’ai donc refusé le produit, mais comment puis-je me faire rembourser?

    Merci de votre retour.

    Cordialement

    Réponse
    • herpailler h

      pas de bol, ton colis à certainement été intercepté par les douanes. c’est trés rares pour les petits colis , mais ça arrive ! pour mon cas 1 fois pour plus de 50 commandes.

      Réponse
  7. gilles

    merci
    mais j’hésite toujours

    Réponse
  8. jacky matyjaszewski

    Bonjour, je suis client depuis plusieurs années et je n’arrive plus a payer une commande j’ai changé de carte banquaire donc de numeros que je n’arrive pas à vous communiquer merci de m’aider à corriger cela dans l’attente Salutations

    Réponse
  9. michel pichon

    Bonjour messieurs
    J ai commande des puces sharp depuis le 20 septembre et depuis je n ai rien recu .
    Je vous remercie

    Réponse
  10. Marine

    Bonjour j’ai acheté une poussette yoya au mois d’août avec en plus la partie 0-6 mois à rajouter sur la poussette. J’ai reçue la partie 0-6 au bout de 2 semaines, par contre la poussette je ne l’ai toujours pas reçu et nous sommes au mois de novembre ! Le mois dernier j’ai ouvert un litige pour me faire rembourser mais le vendeur m’a contacté en me disant de ne pas m’inquiéter que la commande etait en cours de livraison mais que j’allais bientôt la recevoir et donc m’a demandé d’enlever le litige, ce que j’ai fais… Depuis j’attend toujours ma poussette et j’en ai eu marre j’ai voulu réouvrir un litige mais impossible, j’ai alors contacté le service client qui m’a dit que mon délais de remboursement était dépassé et que ce n’était plus possible ! Ils m’ont assuré alors qu’ils allait contacter le vendeur mais le vendeur répond toujours “c’est en transit” …. Voila je pense que ce site est une grosse arnaque ! J’avais très peur de commander mais des proches m’en avait parlé en bien donc j’ai fais confiance ! Je ne sais pas comment faire mais je ne compte pas lâcher l’affaire car je n’ai pas les moyens de perdre 150€ !

    Réponse
  11. Angelina

    Une autre remarque concernant ces sites de Chine :
    si un jour ce pays entre en conflit avec les pays occidentaux ou d’autres pays libres et démocratique, les cartes de credit et coordonnées de banque risquent de servir comme “arme de conflit” , car ne pas oublier que tout ce qui est argent dépend du régime politique qui controle tout. comme en Russie.
    et les vendeurs , chinois ou autre, seront impuissants.

    Réponse
    • herpailler h

      quand on rentre en conflit avec une nation quelqu’elle soit les transactions bancaires sont bloqués !et puis nos banques assurent ce genre de risque. ce pretexte ne tiens pas! par contre le risque de piratage (aussi assuré par nos banques même si ça peu etre une grosse galere) existe lui !,mais pas plus que sur un site FR ou autre ..

      Réponse
  12. Angelina

    Bonjour,
    je pense que quand on commande chez Aliexpress,donc vers la Chine ou Hong-Kong il faut accepter le cas , rare mais qui arrive, de ne pas etre livré .
    pour differentes raisons et pas toujours de la faute du vendeur.
    j’ai plusieurs cas personnels, ou le vendeur m’a expedié 2 fois les articles et que je ne recevrais jamais.
    par exemple une montre est bloquée à Roissy (une seule) depuis 2 an., réexpidition du sympathique vendeur…encore bloqué en douane
    . un manteau (pas en vison) est perdu depuis des années etc…
    pour les réclamations, avec Paypal ça passe, mais sans …. c’est argent perdu.
    et d’autres que j’ai oublié.

    Réponse
  13. Anne-Marie NAUDIN

    Je viens de recevoir un petit paquet de perles pour loisirs créatifs commandées le 12 novembre.Conforme , reçu sur signature
    Très bien

    Réponse
  14. marine

    Bonjour,

    J ai commander pour la toute premiere fois des articles pour la maison sur ali express. Apres 3 semaines d attente, je vois apparaitre sur le suivi de ma commande que le colis est tout pres sans preciser la date a laquelle il sera livré. Helas venant tout juste d enmenager le livreur est passer 1j avant que nous inscrivions nos noms sur les boites aux lettres. Du coup je consulte mon suivi de coli et la surprise : retour à l expediteur. Meme pas possibilité de le recuperer au centre de tri ou meme un deuxieme passage. Je suis tres decue. J ai enviyer un msg privé au vendeur pas de reponse, j ai donc ouvert un litige pour le moment pas de retour.. je ne sais plus quoi faire… que me conseillez vous ?

    Réponse
  15. annick antier

    effectivement si vous ne parlez bien anglais c’est un site a éviter , j’ai commander des baskets je n’ai pas reçu la bonne pointure , pas facile d’avoir un interlocuteur qui souvent fait semblant de pas comprendre votre question et vous donne une réponse inadapté, en plus pas moyen d’avoir une adresse pour retourner votre achat pour un échange, pas de téléphone pour avoir des renseignements ,et les frais de renvois sont a votre charge , et pour la chine les frais sont élevés. je ne commanderais plus jamais et ne le conseille pas

    Réponse
  16. DELAITRE

    Depuis un an et demi ,j’ai éffèctué plus de soixante dix achats ,et je n’ai rencontré aucun probleme,Les livraisons se font éffèctivement dans les dix a quinze jours et parfois moins
    Je continu d’acheter sur ALI et cela me convient parfaitement ,
    Les paiements sont parfaitement sécurisés

    D-D

    Réponse
  17. LIEVRE

    j’ai acheté un matelas de massage, pas de problème de livraison ou autre mais la notice est en anglais. J’ai cherché sur internet une notice en français sans succès. Regrettable!… Une autre fois je renoncerai

    Réponse
  18. LM

    j’ai commencé à découvrir ce site il y avait environs 1an

    environs 50 commandes jusqu’à maintenant

    rien à dire au top très satisfait le prix le qualité et service au top

    Réponse
  19. Callay

    Et bien moi je suis très déçue,, j’avais commandé une robe de mariée qui au final ne n’allait pas.g tout fait, je l’ai renvoyée, je leur ai prouvé par des messages et pour du suivi retour sur 17track et le dernier me disait kil était bloqué à poste suzhu. Rien à faire g même payé le retour, et rien, g perdu 100. Dommage car j’aimais bien, j’en étais pas a ma première commande… Je ne leur fais plus confiance.

    Réponse
  20. Salma

    Bonjour ali Express j’ai choisi bcq d article sur votre site qui m’a été recommandé par des amis du coup j ai demandé la carte PayPal auprès de ma banque je l’attend toujours pour que je puisse finaliser ma commande … j aimerai juste savoir svp comment ça va de passer pour la livraison je suis au Maroc … merci pour votre réponse ?

    Réponse
  21. Bernard

    ayant fait pas mal d achat je n ai jamais eu de problème sur le site d aliexpress je veus acheter une caméra sport j aurais mieux fait de l acheter il y a quelques jours sont prix était 184.52€ le 13/11 186.48 € le 16/11 188.86€ le 17/11 189.56 € je vais attendre que le prix baisse sinon je ne l achétrais pas. Ce que je pense sur ce site il ne faut pas acheter les yeux fermés Bernard

    Réponse
    • BLOT

      Bonjour Monsieur,

      Voila je vous explique :
      Je viens de passé une commande sur le site AliEPress ,
      Le 20/12/2016 celle-ci a un numéro de suivi que je contrôle tout les jours,
      est depuis le 29/12 le produit ne bouge plus de sa destination, a t-il étais intercepté par les douane

      Réponse
  22. Garcia

    Malgré mon payement verifie et valide par PayPal le site me dit que ma commande ne peut pas être envoyée car ils n’ont pas reçu le paiement!!! J’ai la preuve de virement PayPal !!!

    Réponse
  23. Rodolphe

    J’ai effectué environ cinquante achats et je n’ai jamais eu de problème, les délais sont parfois long mais je prévois à l’avance pour moi pas de souci de confiance à Aliexpress

    Réponse
  24. chambosse

    Les prix ne sont pas en euros. Comment fait-on pour régler un achat ? J’ai été sur plusieurs sites de aliexpress et toujours le même problème.

    Réponse

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